Política de reembolso

1. Política de Devoluciones y Reembolsos

Título de la página: Política de Devoluciones y Garantía Legal

Contenido: En Austral Star Shop, nuestro compromiso es tu satisfacción y el cuidado de tu salud. De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 19.496) de Chile, ofrecemos las siguientes políticas para cambios y devoluciones:

Garantía Legal (Productos defectuosos) Si tus artículos presentan fallas de fábrica, defectos en los materiales o costuras, o no cumplen con las especificaciones informadas, tienes derecho a la Garantía Legal 6x3 estipulada por el SERNAC. Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para elegir entre tres opciones:

  • Cambio gratuito del producto.

  • Reparación gratuita.

  • Devolución de tu dinero. Para hacer efectiva esta garantía, el producto no puede haber sido deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Derecho a Retracto (Compras online) Por ley, tienes un plazo de 10 días corridos desde que recibes el pedido para arrepentirte de tu compra online. Sin embargo, al tratarse de medias de compresión u otras prendas de uso íntimo y personal que requieren contacto directo con la piel, el derecho a retracto solo aplicará si el producto se encuentra en su embalaje original, sellado, sin uso y en perfectas condiciones, por estrictas razones de higiene y salud.

Proceso de Devolución Para iniciar un cambio o devolución:

  1. Contáctanos a australstarshop@gmail.com o vía telefónica/WhatsApp al 3138073050 indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

  2. Si corresponde a la Garantía Legal, adjunta fotografías del defecto.

  3. Te indicaremos los pasos para enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones a través de un courier certificado.

  4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo establecido.